Informacioni i Kontaktit

Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës Nënë Tereza shërben si porta kryesore ajrore e Shqipërisë, duke e lidhur kryeqytetin me destinacione në të gjithë Evropën dhe më gjerë. I vendosur afërsisht 17 kilometra në veriperëndim të qendrës së Tiranës në Rinas, aeroporti operon një terminal të vetëm modern që trajton të gjithë trafikun e pasagjerëve. Pavarësisht nëse keni nevojë për ndihmë me fluturimet, sendet e humbura ose pyetje të përgjithshme, kanale të shumta kontakti janë gati t'ju ndihmojnë.

Informacion i Përgjithshëm i Aeroportit

Aeroporti operon 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Sportelet e informacionit në terminal ofrojnë asistencë gjatë gjithë orarit të punës. Anëtarët e stafit flasin shqip, anglisht, italisht dhe greqisht, duke mbuluar gjuhët më të përdorura nga pasagjerët që udhëtojnë përmes Tiranës.

Shërbimi ndaj Klientit dhe Informacioni

Sportelet e informacionit të aeroportit ndodhen në vende të dukshme si në zonat e nisjeve ashtu edhe në ato të mbërritjeve. Stafi u përgjigjet pyetjeve rreth fluturimeve, objekteve të terminalit, transportit tokësor dhe pyetjeve të përgjithshme të udhëtimit. Do t'i gjeni pranë hyrjes kryesore në sallën e nisjeve dhe menjëherë pas doganës në zonën e mbërritjeve.

Orari i Sporteleve të Informacionit

Sportelet e informacionit operojnë vazhdimisht gjatë ditës dhe natës. Gjatë orëve të pikut të udhëtimit (zakonisht nga ora 05:00 deri në 23:00), anëtarë të shumtë të stafit trajtojnë pyetjet e pasagjerëve. Turnet e natës vonë dhe mëngjesit herët mbajnë staf të reduktuar, por mbeten plotësisht funksionale për pasagjerët që mbërrijnë dhe nisen.

Zyra e Objekteve të Humbura dhe të Gjetura

Humbja e sendeve ndodh pavarësisht përpjekjeve më të mira të udhëtarëve. Zyra e Objekteve të Humbura dhe të Gjetura mbledh sendet e harruara nga i gjithë terminali, pikat e kontrollit të sigurisë, portat e hipjes dhe avionët. Sendet e gjetura zakonisht përfshijnë telefona, tableta, laptopë, karikues, dokumente, portofolë, çelësa, veshje dhe aksesorë udhëtimi.

Raportimi i Sendeve të Humbura

Nëse keni lënë diçka në aeroport, kontaktoni Zyrën e Objekteve të Humbura dhe të Gjetura sa më shpejt të jetë e mundur. Jepni përshkrime të detajuara duke përfshirë emrat e markave, ngjyrat, shenjat dalluese dhe ku mendoni se e keni humbur sendin. Zyra mban regjistra të të gjitha pronave të gjetura dhe përpiqet të ribashkojë sendet me pronarët e ligjshëm.

Sendet e lëna në avion kërkojnë procedura të ndryshme. Kontaktoni direkt linjën tuaj ajrore pasi ekuipazhi i kabinës zakonisht i siguron sendet e harruara dhe i transferon ato në zyrën e shërbimeve të bagazheve të linjës ajrore. Çdo transportues mban protokolle të veçanta për pronën e humbur.

Marrja e Sendeve të Gjetura

Kur merrni pronën e gjetur, sillni një dokument identifikimi që përputhet me emrin në çdo dokument të gjetur me sendin. Do t'ju duhet ta përshkruani sendin me saktësi para se stafi ta marrë atë nga depoja. Zyra i mban sendet e pakërkuara për 90 ditë para se t'i asgjësojë sipas rregulloreve shqiptare.

Shërbimet e Bagazheve dhe Bagazhet e Humbura

Linjat ajrore trajtojnë të gjitha çështjet e bagazheve të regjistruara, përfshirë bagazhet e vonuara, të dëmtuara ose të humbura. Raportoni problemet me bagazhet menjëherë në sportelin e shërbimit të bagazheve të linjës suaj ajrore, të vendosur pranë karuselëve në zonën e mbërritjeve. Çdo transportues operon në mënyrë të pavarur me procedura të ndryshme pretendimi dhe politika kompensimi.

Kontaktet e Bagazheve të Linjave Ajrore Kryesore

Mbani etiketat e marrjes së bagazhit dhe biletën e hipjes kur raportoni probleme. Linjat ajrore i kërkojnë këto dokumente për të procesuar pretendimet. Shumica e transportuesve i dërgojnë çantat e vonuara direkt në akomodimin tuaj brenda 24 deri në 48 orë pa pagesë.

Informacioni i Kontaktit të Linjave Ajrore

Për rezervime fluturimesh, ndryshime orari, anulime dhe pyetje të përgjithshme të linjave ajrore, kontaktoni direkt transportuesit. Aeroporti nuk trajton biletari apo rezervime. Vizitoni faqen tonë të plotë të linjave ajrore për informacion të detajuar kontakti për të gjithë transportuesit që operojnë nga Tirana.

Linjat ajrore mbajnë sportele check-in që hapen afërsisht tre orë para nisjes. Gjatë orarit të punës, stafi i linjës ajrore në këto sportele ndihmon me nevojat e menjëhershme të udhëtimit. Jashtë këtyre dritareve, kontaktoni qendrat e thirrjeve ose faqet e internetit të linjave ajrore për mbështetje.

Shërbimet e Asistencës së Veçantë

Pasagjerët që kanë nevojë për asistencë lëvizshmërie ose shërbime të tjera speciale duhet të organizojnë ndihmë paraprakisht. Kontaktoni linjën tuaj ajrore të paktën 48 orë para nisjes për të kërkuar shërbim me karrocë, shoqërim përmes sigurisë, hipje me përparësi ose akomodime të tjera. Stafi i aeroportit koordinohet me linjat ajrore për të siguruar asistencë të qetë gjatë gjithë udhëtimit tuaj.

Terminali ka objekte të aksesueshme për karroca, duke përfshirë ashensorë që lidhin të gjitha nivelet, tualete të përshtatura dhe korsi të dedikuara të kontrollit të sigurisë. Stafi merr trajnime për të ndihmuar pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe sfida të ndryshme lëvizshmërie. Më shumë detaje shfaqen në faqen tonë të asistencës speciale.

Ankesat dhe Sugjerimet

Menaxhmenti i aeroportit vlerëson sugjerimet e pasagjerëve në lidhje me objektet e terminalit, shërbimet, pastërtinë, procedurat e sigurisë, sjelljen e stafit dhe përvojën e përgjithshme. Kritikat konstruktive ndihmojnë në identifikimin e fushave që kanë nevojë për përmirësim, ndërsa reagimet pozitive njohin shërbimin e shkëlqyer.

Paraqitja e Ankesave

Dërgoni ankesa formale ose sugjerime me email në [email protected]. Përfshini detaje specifike rreth përvojës suaj, datën dhe orën e incidentit, vendndodhjen brenda terminalit dhe çdo anëtar të stafit të përfshirë. Menaxhmenti rishikon të gjitha dërgesat dhe u përgjigjet shqetësimeve legjitime brenda pesë ditësh pune.

Ankesat për shërbimin e linjës ajrore, përfshirë vonesat e fluturimeve, anulimet, bagazhet e humbura ose sjelljen e stafit, duhet t'i drejtohen direkt transportuesit përkatës. Aeroporti menaxhon objektet e terminalit, por nuk kontrollon operacionet e linjave ajrore. Faqja jonë e të drejtave të pasagjerëve shpjegon procedurat e duhura për çështjet që lidhen me linjat ajrore.

Asistenca Mjekësore

Një stacion i ndihmës së parë operon në terminal me personel mjekësor të trajnuar të disponueshëm gjatë orëve të pikut. Për urgjencat mjekësore, njoftoni menjëherë çdo anëtar të stafit të aeroportit ose sportel informacioni. Stafi do të thërrasë ndihmën mjekësore dhe do të koordinohet me shërbimet lokale të urgjencës nëse është e nevojshme.

Policia dhe Siguria

Policia e aeroportit mban një prani të përhershme në të gjithë terminalin. Kontaktoni personelin e sigurisë për emergjenca, aktivitete të dyshimta, vjedhje, dokumente të humbura ose çdo shqetësim sigurie. Oficerët e policisë patrulojnë vazhdimisht zonat publike dhe reagojnë menjëherë ndaj incidenteve.

Shërbimet e Parkimit

Pyetjet rreth tarifave të parkimit, disponueshmërisë, biletave të humbura ose çështjeve të pagesës i drejtohen zyrës së parkimit. Stafi operon kabinat e pagesës në korsitë e daljes gjatë gjithë orëve. Për rezervime paraprake ose pyetje të përgjithshme parkimi, kontaktoni numrin kryesor të aeroportit.

Informacion më i detajuar parkimi, duke përfshirë tarifat dhe opsionet e rezervimit, shfaqet në faqen tonë të dedikuar të parkimit.

Transporti Tokësor

Ofruesit e transportit mbajnë sportele dhe pika shërbimi në terminal. Kompanitë e makinave me qira operojnë nga salla e mbërritjeve. Dispeçerët e taksive punojnë jashtë daljes së terminalit. Shërbimet e autobusëve nisen nga ndalesat e caktuara pranë hyrjes së terminalit.

Udhëzues të detajuar transporti që mbulojnë të gjitha opsionet shfaqen në faqet tona të taksive, autobusëve dhe makinave me qira.

Pyetje Biznesi dhe Komerciale

Kompanitë e interesuara për hapësira me qira, mundësi reklamimi, kontrata shërbimi ose marrëveshje të tjera biznesi duhet të kontaktojnë direkt menaxhmentin e aeroportit. Operacionet komerciale bien jashtë fushës së shërbimeve të përgjithshme të pasagjerëve.

Si të Shkoni në Aeroport

Aeroporti ndodhet përgjatë autostradës SH60 afërsisht 17 kilometra në veriperëndim të qendrës së Tiranës në bashkinë e Krujës. Koha e udhëtimit është mesatarisht 20 deri në 25 minuta në kushte normale trafiku. Trafiku i orës së pikut (07:00-09:00 dhe 17:00-19:00) mund të shtojë 10 deri në 15 minuta në udhëtim.

Autobusët publikë, taksitë zyrtare, transfertat private dhe makinat me qira ofrojnë të gjitha transport të besueshëm për në terminal. Udhëzime të detajuara dhe guida transporti shfaqen në të gjithë faqen tonë të internetit.

Rreth Kësaj Faqeje Interneti

Kjo faqe interneti ofron informacion gjithëpërfshirës rreth Aeroportit Ndërkombëtar të Tiranës për udhëtarët, por operon në mënyrë të pavarur nga menaxhmenti zyrtar i aeroportit. Për komunikime zyrtare, konfirmime rezervimesh ose pyetje formale, kontaktoni direkt aeroportin duke përdorur informacionin e dhënë më sipër ose vizitoni faqen zyrtare të internetit në www.tirana-airport.com.

Ne përpiqemi të mbajmë informacion të saktë dhe aktual rreth objekteve, shërbimeve dhe procedurave të aeroportit. Megjithatë, detajet ndryshojnë herë pas here. Gjithmonë verifikoni informacionin kritik direkt me aeroportin ose linjën tuaj ajrore para se të bëni plane udhëtimi.