Pasagjerët me Lëvizshmëri të Kufizuar (PRM)

Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës ofron asistencë gjithëpërfshirëse për pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar (PRM) në përputhje me rregulloret e Bashkimit Evropian. Këto shërbime falas sigurojnë që udhëtarët me aftësi të kufizuara, lëndime ose kushte të tjera që ndikojnë në lëvizshmëri të mund të lëvizin nëpër aeroport në mënyrë të sigurt dhe të rehatshme. Pavarësisht nëse po niseni, mbërrini apo po bëni lidhje përmes Tiranës, stafi i dedikuar është i gatshëm t'ju ndihmojë në çdo hap të udhëtimit tuaj.

Kush Kualifikohet për Shërbimet PRM

Asistenca speciale zbatohet për pasagjerët që përjetojnë lëvizshmëri të kufizuar për çfarëdo arsye. Kjo përfshin aftësi të kufizuara të përhershme, lëndime të përkohshme, dëmtime shqisore, kushte njohëse ose sfida lëvizshmërie të lidhura me moshën. Ju kualifikoheni nëse keni nevojë për ndihmë për të lëvizur nëpër aeroport, për të hipur në avion ose për të menaxhuar në mënyrë të pavarur procedurat e udhëtimit.

• Aftësi të kufizuara fizike: Përdorues të karrocave, aftësi e kufizuar në ecje, probleme ekuilibri
• Lëndime të përkohshme: Gjymtyrë të thyera, kirurgji e fundit, allçi ose paterica
• Dëmtime vizuale: Verbëri ose shikim i kufizuar që kërkon udhëzim
• Dëmtime dëgjimi: Shurdhësi ose humbje dëgjimi që ndikon në komunikim
• Kushte njohëse: Autizëm, demencë, aftësi të kufizuara intelektuale
• Lëvizshmëri e lidhur me moshën: Pasagjerë të moshuar me vështirësi në ecjen në distanca
• Aftësi të kufizuara të fshehura: Kushte jo të dukshme por që kërkojnë asistencë

Kërkimi i Asistencës

Kërkoni shërbime PRM të paktën 48 orë para fluturimit tuaj për të siguruar disponueshmërinë e stafit dhe pajisjeve. Njoftoni linjën tuaj ajrore kur rezervoni biletat ose kontaktojini më vonë përmes shërbimit ndaj klientit. Linjat ajrore i komunikojnë nevojat tuaja Aeroportit të Tiranës, i cili përgatit asistencën e duhur për mbërritjen tuaj.

Si të Kërkoni

Kur rezervoni fluturime online, linjat ajrore zakonisht përfshijnë opsione të asistencës speciale gjatë pagesës. Kërkoni për seksione të emërtuara "Shërbime Speciale", "Aksesueshmëria" ose "Asistencë Mjekësore/Lëvizshmërie". Zgjidhni nivelet e duhura të shërbimit duke përshkruar nevojat tuaja specifike.

Nëse tashmë i keni rezervuar biletat, kontaktoni shërbimin ndaj klientit të linjës suaj ajrore me telefon ose email. Shpjegoni se çfarë asistence ju kërkohet. Shumica e transportuesve mbajnë ekipe të dedikuara të shërbimit PRM të trajnuar për të rregulluar akomodimet. Ata do t'i regjistrojnë nevojat tuaja në rezervimin tuaj dhe do ta njoftojnë Aeroportin e Tiranës para datës suaj të udhëtimit.

Jepni informacion të detajuar rreth kërkesave tuaja. A keni nevojë për asistencë me karrocë në të gjithë aeroportin apo vetëm për distanca të gjata ecjeje? A mund t'i ngjisni shkallët në mënyrë të pavarur apo kërkoni pajisje të specializuara? Sa më specifik të jeni, aq më mirë stafi mund të përgatisë mbështetjen e duhur.

Asistenca në Nisje

Kur niseni nga Tirana, asistenca fillon që në momentin që mbërrini në terminalin e aeroportit. Personeli i trajnuar ju takon në pika të caktuara dhe ju shoqëron përmes check-in, sigurisë dhe deri te porta juaj e hipjes.

Mbërritja në Terminal

Vendet e dedikuara të parkimit për pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar ndodhen direkt përballë hyrjes së terminalit (Parkimi P1). Këto vende ofrojnë akses të lehtë duke minimizuar distancat e ecjes. Nëse dikush ju sjell, zonat e caktuara lejojnë automjetet të ndalojnë pranë hyrjeve për transferim të përshtatshëm të pasagjerëve.

Pasi të hyni në terminal, gjeni pikat e thirrjes për asistencë ose informoni stafin e aeroportit në sportelet e informacionit se ju kërkohet shërbim PRM. Edhe nëse nuk e keni rregulluar asistencën paraprakisht, stafi do t'ju ndihmojë, megjithëse njoftimi paraprak siguron shërbim më të shpejtë me më pak pritje.

Asistenca në Check-in

Stafi ju shoqëron te sportelet e check-in të linjës ajrore, duke u marrë me bagazhet dhe duke menaxhuar dokumentet nëse është e nevojshme. Ata do të sigurohen që personeli i linjës ajrore të dijë për kërkesat tuaja të lëvizshmërisë dhe do të konfirmojnë çdo nevojë të veçantë si transporti me karrocë ose asistenca për hipjen në avion.

Nëse po udhëtoni me mjete lëvizshmërie si karroca ose ndihmës ecjeje, stafi i check-in rregullon transportin e tyre. Karrocat personale zakonisht regjistrohen si bagazh dhe ruhen në hapësirën e ngarkesës së avionit. Karrocat e aeroportit i zëvendësojnë ato gjatë kohës suaj në terminal, pastaj ekuipazhi ju ndihmon të hipni duke përdorur karrocat e avionit që përshtaten në korridoret e ngushta.

Kontrolli i Sigurisë

Personeli i asistencës ju shoqëron përmes pikave të kontrollit të sigurisë, duke shpjeguar procedurat dhe duke ndihmuar me tabakatë, çantat dhe sendet personale. Stafi i sigurisë akomodon pasagjerët që kanë nevojë për kohë shtesë ose nuk mund të qëndrojnë në këmbë gjatë kontrollit. Ekzistojnë metoda alternative kontrolli për udhëtarët me pajisje mjekësore ose kushte që parandalojnë procedurat standarde të sigurisë.

Përdoruesit e karrocave marrin kontroll sigurie ndërsa janë ulur kur është e përshtatshme. Pajisjet mjekësore, medikamentet dhe ndihmësit e lëvizshmërisë i nënshtrohen inspektimit, por stafi i trajton gjithçka me kujdes. Informoni personelin e sigurisë për çdo implant mjekësor, pajisje ose kusht që kërkon konsideratë të veçantë gjatë kontrollit.

Drejt Portës së Hipjes

Pas kalimit të sigurisë, stafi ju shoqëron te porta juaj e nisjes. Ata qëndrojnë me ju derisa të fillojë hipja ose ju lidhin me personelin e linjës ajrore që merr përsipër asistencën. Nëse keni nevojë për zona pushimi, tualete ose shërbime ushqimore gjatë rrugës, stafi i akomodon këto nevoja.

Salla VIP e aeroportit mirëpret pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar. Nëse keni akses në sallon, stafi ju shoqëron atje dhe sigurohet që objekti t'i përshtatet nevojave tuaja. Zonat e sallonit ofrojnë ulëse të rehatshme dhe shërbime ndërsa prisni hipjen.

Hipja në Avion

Pasagjerët që kërkojnë asistencë hipin para pasagjerëve të përgjithshëm, duke siguruar kohë të mjaftueshme pa turma. Stafi i linjës ajrore përdor pajisjet e duhura - karroca, ambulifte ose ura hipjeje - bazuar në nevojat tuaja dhe llojin e avionit.

Ekuipazhi ju ndihmon të arrini në vendin tuaj dhe të vendosni bagazhin e dorës. Ata do t'ju informojnë për procedurat e sigurisë dhe do të sigurohen që të jeni rehat para se të hipin pasagjerët e tjerë. Nëse po udhëtoni me shoqërues, linjat ajrore ju ulin së bashku sa herë që është e mundur pa pagesë shtesë.

Asistenca në Mbërritje

Kur uleni në Tiranë, asistenca ju takon te dera e avionit. Stafi ju ndihmon të zbrisni duke përdorur pajisjet e duhura, pastaj ju shoqëron përmes terminalit te marrja e bagazheve, dogana dhe në fund te transporti tokësor ose tek ata që ju presin.

Zbritja nga Avioni

Ekuipazhi i linjës ajrore ju ndihmon të largoheni nga vendi juaj dhe të lëvizni drejt derës së avionit. Në varësi të pozicionit të portës dhe nivelit tuaj të lëvizshmërisë, do të përdorni një urë hipjeje, ambulift ose asistencë me karrocë për të zbritur shkallët.

Nëse keni regjistruar një karrocë personale ose mjet lëvizshmërie, informoni stafin mbërritës. Ata do të koordinojnë marrjen e saj nga menaxhimi i bagazheve në mënyrë që të mund të përdorni pajisjen tuaj nëse preferoni në vend të karrocave të aeroportit.

Përmes Terminalit drejt Daljes

Personeli i asistencës ju shoqëron përmes kontrollit të pasaportave (për mbërritjet ndërkombëtare), te marrja e bagazheve dhe përmes doganës. Ata ndihmojnë në marrjen e bagazheve nga karuselët dhe menaxhojnë deklaratat doganore nëse është e nevojshme.

Stafi qëndron me ju derisa të arrini në sallën e mbërritjeve ku presin familja, miqtë ose ofruesit e transportit. Nëse keni nevojë për ndihmë për të rregulluar taksi ose për të gjetur makina me qira, ata do të ndihmojnë me këto shërbime para se të përfundojnë asistencën tuaj në aeroport.

Asistenca në Tranzit dhe Lidhje

Duke u lidhur përmes Tiranës midis fluturimeve, asistenca mbulon të gjithë kohën tuaj në aeroport. Stafi ju takon në avionin tuaj mbërritës, ju shoqëron te porta e fluturimit tuaj lidhës dhe siguron transferime të qeta midis linjave ajrore nëse është e nevojshme.

Lini kohë të mjaftueshme lidhjeje kur rezervoni fluturime që kërkojnë asistencë lëvizshmërie. Edhe pse stafi punon në mënyrë efikase, ofrimi i kujdesit të duhur zgjat më shumë sesa pasagjerët që lëvizin në mënyrë të pavarur. Koha minimale e lidhjes duhet të tejkalojë rekomandimet standarde për të llogaritur procedurat e asistencës.

Qentë Udhërrëfyes dhe Kafshët e Shërbimit

Qentë e certifikuar të shërbimit që shoqërojnë pasagjerët me aftësi të kufizuara udhëtojnë falas në kabinën e avionit. Njoftoni linjat ajrore kur kërkoni shërbime PRM se po udhëtoni me një kafshë shërbimi. Linjat ajrore kërkojnë dokumentacion që provon trajnimin e kafshës dhe nevojën tuaj për asistencën e saj.

Qentë udhërrëfyes qëndrojnë me ju në të gjithë aeroportin dhe gjatë fluturimeve. Ekzistojnë zona lehtësimi në aeroport për kafshët e shërbimit që kanë nevojë për pushime para hipjes. Stafi i asistencës i njeh vendndodhjet e tyre dhe ju shoqëron atje nëse është e nevojshme.

Pajisjet dhe Mjetet Mjekësore

Linjat ajrore transportojnë falas karroca, ecës, paterica dhe ndihmës të tjerë lëvizshmërie si pajisje mjekësore të ndara nga lejet e rregullta të bagazheve. Informoni linjat ajrore për dimensionet dhe peshën e pajisjeve kur rezervoni për të siguruar që avioni mund t'i akomodojë sendet.

Karrocat me bateri kërkojnë trajtim të veçantë për shkak të rregulloreve të baterive të litiumit. Kontaktoni linjat ajrore shumë përpara udhëtimit për të rregulluar dokumentacionin dhe paketimin e duhur. Shumica e transportuesve i pranojnë këto karroca por procedurat duhet të ndjekin protokollet e sigurisë.

Pajisjet mjekësore si koncentratorët e oksigjenit, makinat CPAP ose medikamentet udhëtojnë në bagazhin e dorës. Sillni receta ose letra mjeku që shpjegojnë nevojën mjekësore. Kontrolli i sigurisë akomodon pajisjet mjekësore dhe ekuipazhi i kabinës ndihmon në vendosjen e tyre të sigurt gjatë fluturimeve. Më shumë detaje shfaqen në faqen tonë të rregulloreve të bagazhit.

Të Drejtat Tuaja si Pasagjer PRM

Rregullorja e Bashkimit Evropian 1107/2006 vendos të drejtat për pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar. Këto rregullore zbatohen në të gjitha aeroportet e BE-së duke përfshirë Tiranën, duke siguruar standarde të qëndrueshme asistence pavarësisht nga linja ajrore apo destinacioni.

E Drejta për Asistencë

Nuk mund t'ju refuzohet hipja për shkak të aftësisë së kufizuar përveç nëse ekzistojnë shqetësime të vërteta sigurie. Linjat ajrore duhet të shpjegojnë çdo refuzim dhe të ofrojnë fluturime alternative që akomodojnë nevojat tuaja. Shërbimet e asistencës mbeten falas - aeroportet dhe linjat ajrore nuk mund të tarifojnë për mbështetjen PRM.

E Drejta për Informacion

Linjat ajrore dhe aeroportet duhet të ofrojnë informacion të qartë rreth asistencës së disponueshme, si ta kërkoni atë dhe çfarë shërbimesh mund të prisni. Ky informacion duhet të jetë i aksesueshëm për njerëzit me aftësi të kufizuara të ndryshme përmes faqeve të internetit, shërbimeve telefonike dhe sinjalistikës së aeroportit.

E Drejta për Kompensim

Nëse linjat ajrore dëmtojnë ose humbasin karrocën ose mjetin tuaj të lëvizshmërisë, ato duhet t'ju kompensojnë për riparime ose zëvendësim. Pajisje të përkohshme duhet të ofrohen menjëherë nëse pajisja juaj bëhet e papërdorshme gjatë udhëtimit.

Paraqitja e Ankesave

Nëse përjetoni asistencë të pamjaftueshme ose diskriminim, mund të paraqisni ankesa pranë aeroportit, linjës suaj ajrore ose autoriteteve shqiptare të aviacionit civil. Dokumentoni incidentet me data, orare, emra të stafit të përfshirë dhe përshkrime të problemeve të hasura.

Kontaktoni Aeroportin e Tiranës direkt në (+355) 4 238 1800 për të raportuar problemet e shërbimit. Linjat ajrore mbajnë departamente të shërbimit ndaj klientit që trajtojnë ankesat e aksesueshmërisë. Problemet e vazhdueshme mund t'u përcillen autoriteteve rregullatore që mbikëqyrin pajtueshmërinë me të drejtat e pasagjerëve.

Udhëtimi me Fëmijë

Prindërit ose kujdestarët me lëvizshmëri të kufizuar që udhëtojnë me fëmijë të vegjël marrin asistencë për të menaxhuar si nevojat e tyre të lëvizshmërisë ashtu edhe mbikëqyrjen e fëmijëve. Stafi ndihmon me karrocat e fëmijëve, çantat e dorës dhe mbajtjen e fëmijëve së bashku gjatë procedurave të aeroportit.

Fëmijët që udhëtojnë vetëm dhe kërkojnë asistencë të veçantë për shkak të aftësive të kufizuara marrin mbështetje të dedikuar. Linjat ajrore mbajnë shërbime për të mitur të pashoqëruar që përfshijnë akomodime PRM kur është e nevojshme. Këto shërbime të kombinuara sigurojnë udhëtim të sigurt për pasagjerët e rinj me sfida lëvizshmërie.

Planifikimi i Udhëtimit Tuaj

Udhëtimi i suksesshëm me lëvizshmëri të kufizuar kërkon planifikim paraprak. Përtej kërkimit të asistencës në aeroport, merrni parasysh udhëtimin e plotë duke përfshirë transportin për në dhe nga aeroporti, aksesueshmërinë e akomodimit dhe objektet e destinacionit.

Si të Shkoni në Aeroport

Taksitë që i shërbejnë Aeroportit të Tiranës mund të akomodojnë karroca dhe mjete lëvizshmërie, megjithëse kërkimi i automjeteve të aksesueshme paraprakisht siguron disponueshmërinë. Shërbimi i autobusit të aeroportit operon me automjete me dysheme të ulët dhe hapësirë për karroca në disa rrugë. Kontrolloni me operatorët e autobusëve për oraret e shërbimit të aksesueshëm.

Hotelet pranë aeroportit si Hotel Airport Tirana ofrojnë dhoma të aksesueshme dhe mund të rregullojnë transport që përputhet me nevojat tuaja të lëvizshmërisë. Rezervimi i akomodimit të aksesueshëm eliminon komplikimet e minutës së fundit.

Konsideratat për Udhëtimet Ndërkombëtare

Vende të ndryshme mbajnë standarde të ndryshme aksesueshmërie. Hulumtoni aeroportet dhe linjat ajrore të destinacionit për të kuptuar se çfarë asistence ofrojnë. Disa lokacione ndërkombëtare i tejkalojnë standardet e BE-së ndërsa të tjera ofrojnë shërbime më pak gjithëpërfshirëse.

Nëse bëni lidhje përmes shumë aeroportesh, kërkoni asistencë PRM në çdo vendndodhje. Linja juaj ajrore fillestare duhet të rregullojë asistencë nga fillimi në fund, por konfirmimi i çdo segmenti parandalon boshllëqet në shërbim gjatë transferimeve.