Të Drejtat e Pasagjerëve Ajrorë

Rregulloret e Bashkimit Evropian mbrojnë pasagjerët ajrorë që udhëtojnë përmes Aeroportit të Tiranës. Këto të drejta mbulojnë vonesat e fluturimeve, anulimet, refuzimin e hipjes dhe problemet me bagazhet. Të kuptuarit se çfarë ju takon ju ndihmon të kërkoni kompensimin e duhur kur linjat ajrore nuk i përmbushin detyrimet e tyre. Rregullorja e BE 261/2004 vendos standarde të qarta që transportuesit duhet të ndjekin, duke u dhënë pasagjerëve mjet ligjor kur gjërat shkojnë keq.

Rregullorja e BE-së 261/2004

Kjo rregullore zbatohet për të gjitha fluturimet që nisen nga aeroportet e BE-së (përfshirë Shqipërinë) pavarësisht nga kombësia e linjës ajrore. Ajo mbulon gjithashtu fluturimet që mbërrijnë në aeroportet e BE-së kur operohen nga transportues me bazë në BE. Ligji krijon të drejta të zbatueshme që linjat ajrore nuk mund t'i injorojnë thjesht. Pasagjerët mund të kërkojnë kompensim direkt përmes linjave ajrore, autoriteteve rregullatore ose shërbimeve të specializuara të kërkesave.

Linjat ajrore shpesh përpiqen të shmangin pagesën e kompensimit duke cituar përjashtime për "rrethana të jashtëzakonshme". Të kuptuarit se kur këto përjashtime zbatohen në mënyrë legjitime kundrejt kur linjat ajrore i përdorin ato si justifikime, mbron interesat tuaja. Shumica e vonesave dhe anulimeve nuk kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme, që do të thotë se ju meritoni kompensim.

Vonesat e Fluturimeve

Kur fluturimet nga Tirana mbërrijnë në destinacione më shumë se tre orë me vonesë, pasagjerët kualifikohen për kompensim në varësi të distancës së fluturimit. Shuma varion nga 250 deri në 600 euro për pasagjer bazuar në sa larg po udhëtoni dhe sa zgjat vonesa.

Shumat e Kompensimit

• Fluturime nën 1,500km: 250 EUR për vonesa mbi 3 orë
• Fluturime 1,500-3,500km: 400 EUR për vonesa mbi 3 orë
• Fluturime mbi 3,500km: 600 EUR për vonesa mbi 4 orë

Koha e vonesës matet kur dyert e avionit hapen në destinacion, jo kur rrotat prekin pistën. Një fluturim që niset në kohë por arrin me vonesë për shkak të devijimeve të motit ose bllokimit të trafikut ajror ende llogaritet si i vonuar nëse arrini në destinacionin tuaj ndjeshëm pas orarit.

Asistenca Gjatë Vonesave

Linjat ajrore duhet të ofrojnë mbështetje ndërsa prisni për fluturimet e vonuara. Kur vonesat i kalojnë dy orë për fluturimet e shkurtra ose tre orë për udhëtimet më të gjata, transportuesit ju detyrohen ushqime, pije freskuese dhe akses komunikimi. Kjo do të thotë ushqim dhe pije falas në aeroport plus telefonata ose email-e për të informuar njerëzit për situatën tuaj.

Nëse vonesat zgjaten gjatë natës, linjat ajrore duhet të ofrojnë akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe hotelit. Ata nuk mund t'ju braktisin në aeroport duke pritur që ju të rregulloni vetë strehimin tuaj. Kërkoni këto shërbime nga stafi i linjës ajrore në aeroport në vend që të rezervoni në mënyrë të pavarur dhe pastaj të kërkoni rimbursim, megjithëse dokumentacioni i nevojave të rregulluara vetë mund të mbështesë pretendimet nëse linjat ajrore refuzojnë ndihmë të menjëhershme.

Anulimet e Fluturimeve

Fluturimet e anuluara shkaktojnë të drejta më të forta se vonesat. Linjat ajrore duhet ose t'ju ri-rezervojnë në fluturime alternative ose t'ju rimbursojnë biletën tuaj. Përveç kësaj, ju keni të drejtë për kompensim përveç nëse linja ajrore provon se rrethana të jashtëzakonshme shkaktuan anulimin.

Opsionet Tuaja

Kur fluturimi juaj anulohet, zgjidhni midis ri-rezervimit dhe rimbursimeve. Ri-rezervimi do të thotë që linja ajrore ju gjen transport alternativ për në destinacionin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Kjo mund të përfshijë kalimin në një transportues tjetër, marrjen e rrugëve indirekte ose pritjen për fluturimin tjetër të disponueshëm.

Nëse ri-rezervimi nuk i përshtatet nevojave tuaja - ndoshta fluturimi tjetër niset ditë më vonë ose rruga indirekte shton kohë të papranueshme udhëtimi - kërkoni një rimbursim të plotë. Linjat ajrore duhet të kthejnë të gjitha paratë e paguara duke përfshirë taksat dhe tarifat. Rimbursimet zbatohen edhe për biletat jo të rimbursueshme kur linjat ajrore anulojnë fluturimet në vend që pasagjerët të zgjedhin të mos udhëtojnë.

Njoftimi Paraprak

Linjat ajrore i shpëtojnë detyrimeve të kompensimit duke ju njoftuar herët për anulimet. Njoftimi paraprak 14 ditë eliminon kërkesat për kompensim, megjithëse të drejtat për ri-rezervim ose rimbursim mbeten. Midis shtatë dhe katërmbëdhjetë ditësh njoftim, linjat ajrore mund të shmangin kompensimin duke ofruar fluturime alternative që nisen brenda afateve kohore të pranueshme të rezervimit tuaj origjinal.

Refuzimi i Hipjes (Mbirezervimi)

Linjat ajrore shesin më shumë bileta sesa vende të disponueshme duke pritur që disa pasagjerë nuk do të paraqiten. Kur të gjithë mbërrijnë dhe avionët nuk mund t'i akomodojnë të gjithë, dikush mbetet jashtë. Ligji i BE-së mbron pasagjerët e refuzuar në mënyrë të pavullnetshme me kompensim dhe asistencë.

Vullnetare Kundrejt të Detyruar

Linjat ajrore fillimisht kërkojnë vullnetarë të gatshëm të marrin fluturime më të vonshme në këmbim të kompensimit që ata negociojnë. Vullnetarët marrin çfarëdo që ofrojnë linjat ajrore - shpesh kupona, fluturime falas ose para - por nuk mbulohen nga kompensimi i detyrueshëm i BE-së pasi ata zgjodhën t'i pranojnë ofertat vullnetarisht.

Nëse nuk paraqiten vullnetarë të mjaftueshëm, linjat ajrore duhet të refuzojnë hipjen në mënyrë të pavullnetshme. Kjo shkakton kompensim të detyrueshëm me të njëjtat tarifa si anulimet bazuar në distancën e fluturimit. Linjat ajrore duhet gjithashtu t'ju ri-rezervojnë në fluturimin tjetër të disponueshëm ose të ofrojnë rimbursime nëse preferoni.

Kriteret e Përzgjedhjes

Linjat ajrore nuk mund të zgjedhin në mënyrë të rastësishme ose diskriminuese se kush mbetet jashtë. Ata duhet të marrin parasysh faktorë si koha e check-in, klasa e tarifës dhe statusi i udhëtarit të shpeshtë. Pasagjerët që bëjnë check-in vonë ose mbajnë bileta të lira përballen me rreziqe më të larta për të mbetur jashtë sesa ata që bënë check-in herët ose paguan tarifa të plota.

Askujt me lëvizshmëri të kufizuar ose që udhëton me fëmijë të vegjël nuk duhet t'i refuzohet hipja përveç nëse është vullnetar. E njëjta mbrojtje shtrihet edhe për të miturit e pashoqëruar. Këta pasagjerë të cenueshëm marrin të drejta prioritare hipjeje.

Problemet me Bagazhet

Bagazhet e humbura, të vonuara ose të dëmtuara bien nën rregullore të ndryshme nga ndërprerjet e fluturimeve. Konventa e Montrealit rregullon përgjegjësinë e bagazheve, duke vendosur kufij për përgjegjësinë e linjës ajrore dhe duke krijuar procedura pretendimi.

Bagazhi i Vonuar

Kur çantat tuaja nuk mbërrijnë me ju, linjat ajrore duhet të kompensojnë shpenzimet e arsyeshme për blerjen e sendeve thelbësore ndërsa prisni për dorëzimin e bagazheve. Ruani faturat për rroba, produkte higjienike dhe nevoja të blera. Linjat ajrore i rimbursojnë këto kosto deri në kufijtë e konventës.

Raportoni çantat e humbura menjëherë në sportelin e shërbimit të bagazheve të aeroportit para se të largoheni nga terminali. Stafi plotëson Raportet e Parregullsisë së Pronës (PIR) duke dokumentuar problemin. Pa PIR, provimi se çantat kanë humbur bëhet i vështirë. Merrni kopje të të gjitha dokumenteve dhe ruani etiketat e marrjes së bagazhit.

Bagazhi i Humbur

Nëse linjat ajrore nuk mund t'i gjejnë çantat brenda 21 ditësh, bagazhi deklarohet i humbur. Më pas mund të kërkoni kompensim për përmbajtjen e çantës deri në afërsisht 1,400 euro për pasagjer sipas kufijve të Konventës së Montrealit. Ofroni prova të përmbajtjes përmes faturave, fotove ose përshkrimeve të detajuara.

Sendet me vlerë të lartë si bizhuteri, elektronikë ose dokumente të rëndësishme nuk duhet të udhëtojnë në çanta të regjistruara. Linjat ajrore kufizojnë përgjegjësinë për sendet me vlerë dhe provimi i pranisë së tyre në bagazhet e humbura komplikohet pa dokumentacion. Mbani sendet e pazëvendësueshme në çantat e dorës nën kontrollin tuaj.

Bagazhi i Dëmtuar

Raportoni dëmtimin e dukshëm menjëherë në marrjen e bagazheve. Linjat ajrore duhet ta shohin dëmin para se të largoheni nga aeroporti për të vërtetuar pretendimet. Për dëmtim të brendshëm të zbuluar më vonë, raportojeni brenda shtatë ditësh. Linjat ajrore i riparojnë ose kompensojnë çantat e dëmtuara, megjithëse konsumimi normal nga udhëtimi nuk kualifikohet.

Rrethanat e Jashtëzakonshme

Linjat ajrore shmangin kompensimin duke provuar se rrethana të jashtëzakonshme shkaktuan probleme. Këto situata bien jashtë kontrollit të linjës ajrore, duke i bërë ata të paaftë për të parandaluar ndërprerjet edhe me masa paraprake të arsyeshme. Megjithatë, linjat ajrore e përdorin tepër këtë përjashtim, duke pretenduar se zbatohet kur në të vërtetë ata janë përgjegjës.

Përjashtimet Legjitime

• Mot i rëndë: Uragane, stuhi dëbore, hi vullkanik që e bëjnë fluturimin të pasigurt
• Paqëndrueshmëri politike: Luftëra, trazira, trazira civile që mbyllin hapësirën ajrore
• Kërcënime sigurie: Shqetësime të besueshme terrorizmi që ndalojnë fluturimet
• Kontrolli i trafikut ajror: Greva ose kufizime përtej kontrollit të linjës ajrore
• Përplasjet me zogj: Përplasje të papritura që dëmtojnë avionin

Jo Rrethana të Jashtëzakonshme

• Probleme teknike: Dështime mekanike nga mirëmbajtja e dobët
• Çështje të ekuipazhit: Staf i pamjaftueshëm për shkak të planifikimit të keq
• Greva të linjave ajrore: Mosmarrëveshje pune brenda transportuesit
• Mirëmbajtje rutinë: Riparime të planifikuara me kohë të keqe
• Vonesa zinxhir: Ndërprerje të mëparshme që ndikojnë në fluturimet e mëvonshme

Linjat ajrore që pretendojnë rrethana të jashtëzakonshme duhet ta provojnë atë. Mos pranoni justifikime të paqarta. Kërkoni shpjegime të detajuara me shkrim që dokumentojnë saktësisht se çfarë ndodhi dhe pse kualifikohej si përtej kontrollit të tyre. Kjo provë ndihmon nëse keni nevojë të kundërshtoni refuzimin e tyre për të kompensuar.

Paraqitja e Kërkesave

Filloni duke kontaktuar direkt linjën ajrore. Shumica e transportuesve mbajnë departamente të shërbimit ndaj klientit që trajtojnë kërkesat për kompensim. Dërgoni kërkesa me shkrim përmes email-it ose formularëve të ankesave në faqet e internetit të linjave ajrore. Përfshini detajet e fluturimit, referencat e rezervimit dhe shpjegimin se çfarë shkoi keq.

Dokumentacioni i Kërkuar

• Konfirmimi i rezervimit që tregon blerjen
• Biletat e hipjes që provojnë se keni bërë check-in
• Faturat për shpenzimet gjatë vonesave
• Fotot e tabelave të nisjeve që tregojnë vonesa/anulime
• Deklarata me shkrim nga stafi i linjës ajrore
• Raportet PIR për çështjet e bagazheve
• Regjistrimet e komunikimit me linjën ajrore

Afatet e Kërkesave

Afatet kohore ndryshojnë sipas llojit të çështjes. Kërkesat për bagazhe kërkojnë raportim të menjëhershëm në aeroport plus ndjekje me shkrim brenda ditësh specifike. Kërkesat për ndërprerje fluturimi mund të paraqiten muaj ose vite më vonë në varësi të juridiksionit, por paraqitja e shpejtë rrit normat e suksesit.

Rregulloret e BE-së nuk specifikojnë afate të sakta për kërkesat e vonesave dhe anulimeve, por vendet individuale vendosin periudha kufizimi. Në shumë juridiksione, keni 2-3 vjet për të kërkuar. Megjithatë, provat bëhen më të vështira për t'u mbledhur ndërsa kalon koha, kështu që paraqisni kërkesat brenda pak javësh nga udhëtimi kur detajet janë ende të freskëta.

Shërbimet e Specializuara të Kërkesave

Kompanitë si AirHelp, ClaimCompass dhe të tjera specializohen në ndjekjen e kompensimit të linjave ajrore në emër të pasagjerëve. Ata trajtojnë dokumentacionin, negociojnë me transportuesit dhe madje ndjekin veprime ligjore nëse është e nevojshme. Në këmbim, ata marrin përqindje (zakonisht 25-35%) të kompensimit të suksesshëm.

Kur të Përdorni Shërbimet e Kërkesave

Këto shërbime kanë kuptim kur linjat ajrore mohojnë kërkesat legjitime ose refuzojnë të përgjigjen. Të luftosh vetë mohimet kërkon kohë dhe njohuri të ligjit të aviacionit. Specialistët dinë saktësisht se si t'i kundërshtojnë justifikimet e linjave ajrore dhe t'i bëjnë presion transportuesve për të paguar.

Për raste të thjeshta ku linjat ajrore e pranojnë fajin, paraqitja direkte vetë ruan kompensimin e plotë. Por kur përballeni me situata komplekse, lidhje ndërkombëtare ose linja ajrore të papërgjegjshme, normat e suksesit të specialistëve shpesh i justifikojnë tarifat e tyre.

Autoritetet Rregullatore

Nëse linjat ajrore nuk i zgjidhin ankesat në mënyrë të kënaqshme, përcillini ato te autoritetet rregullatore që mbikëqyrin të drejtat e pasagjerëve. Në Shqipëri, autoritetet e aviacionit civil zbatojnë rregulloret e BE-së në Aeroportin e Tiranës. Ata hetojnë ankesat dhe mund t'i detyrojnë linjat ajrore të respektojnë detyrimet ligjore.

Shumica e vendeve të BE-së operojnë skema Alternative të Zgjidhjes së Mosmarrëveshjeve (ADR) që ofrojnë ndërmjetësim falas midis pasagjerëve dhe linjave ajrore. Këto shërbime neutrale ndihmojnë në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve pa procedura gjyqësore. Kontrolloni se cila skemë ADR mbulon situatën tuaj bazuar në kombësinë e linjës ajrore dhe rrugën e fluturimit.

Rrethana të Veçanta

Fluturimet Lidhëse

Kur biletat e ndara shkaktojnë lidhje të humbura, linjat ajrore nuk ju detyrohen asgjë. Ju keni rezervuar fluturime të pavarura duke marrë rreziqe se lidhjet mund të dështojnë. Megjithatë, biletat e vetme që mbulojnë shumë fluturime krijojnë përgjegjësi të linjës ajrore. Nëse fluturimi i parë vonohet duke bërë që ju të humbisni lidhjen, transportuesi duhet t'ju ri-rezervojë falas dhe të ofrojë kompensim nëse vonesa totale i kalon pragjet.

Paketat Turistike

Turnetë e rezervuara si paketa përmes agjentëve të udhëtimit bien nën mbrojtje shtesë të konsumatorit përtej rregulloreve të linjave ajrore. Direktivat e udhëtimit me paketa ju japin të drejta kundër operatorëve turistikë të cilët duhet të sigurojnë që i gjithë udhëtimi të vazhdojë siç është reklamuar. Ndërprerjet e fluturimeve që prekin paketat shkaktojnë kompensim si nga linjat ajrore sipas BE 261/2004 ashtu edhe nga operatorët turistikë sipas rregullave të udhëtimit me paketa.

Biznes Kundrejt Kohës së Lirë

Arsyeja juaj për të udhëtuar nuk ndikon në të drejtat. Udhëtarët e biznesit me bileta të shtrenjta plotësisht fleksibël kanë të drejta kompensimi identike me pasagjerët e kohës së lirë me tarifa të lira të kufizuara. Klasa e fluturimit ka rëndësi për përparësinë e hipjes dhe cilësinë e shërbimit, por jo për kompensimin e ndërprerjes.

Këshilla Praktike

Parandalimi është më i mirë se kompensimi. Rezervoni fluturime në mëngjes që kanë më pak gjasa të vuajnë vonesa zinxhir nga problemet e mëparshme. Zgjidhni linja ajrore me rekorde të mira besueshmërie. Lini kohë të mjaftueshme lidhjeje duke shmangur transferimet e ngushta të prirura për të humbur fluturimet.

Kur ndodhin ndërprerje, qëndroni të qetë por të vendosur duke pohuar të drejtat tuaja. Stafi i linjës ajrore mund të mos ofrojë vullnetarisht të drejtat duke shpresuar se pasagjerët e painformuar nuk do t'i kërkojnë ato. Kërkoni direkt për ushqime, hotele, kompensim ose çfarëdo që keni të drejtë të merrni.

Kontrolloni udhëzuesin tonë të terminalit për të naviguar në mënyrë efikase në Aeroportin e Tiranës dhe faqen tonë të linjave ajrore për informacionin e kontaktit të transportuesit kur paraqisni kërkesa.